Motorola Moto G5 部分应用无法上网问题解决指南

问题描述

最近使用 MOTOROLA Moto G5 的用户反馈称，部分应用程序，例如 Instagram，突然失去互联网连接。尽管尝试重启手机、路由器以及重置网络设置后情况仍未改善。4G 网络下一切正常，但在 Chrome 浏览器中仍可以访问 Google。该用户的Android版本是7.0，并且已安装了2018年7月的安全补丁。

解决方案

方案1

由于涉及到网络提供商的功能设置，请谨慎操作。
问题根源可能是ISP（如Talk Talk）启用的‘Kid Safe’功能导致部分网站被屏蔽。请参考以下步骤进行排查及解决方案。

操作步骤：

1. 检查是否已开启“家庭保护”或“Kid Safe”服务：
   联系你的互联网服务提供商，询问是否开启了类似「Kid Safe」或其他需要过滤上网内容的服务。

2. 如果是的话，请联系ISP调整设置：
   向运营商客服表示在没有使用任何第三方安全软件或网路控制的情况下，设备某些应用的访问受到限制。请他们帮助关闭或调整相关功能。

3. 网络设置重启尝试：

4. 彻底恢复出厂设置：虽然此方法会丢失所有个人信息和应用数据，但值得尝试以确认问题是否来自个性化设置。
5. 重置Wi-Fi配置文件，确保没有其他第三方工具影响了WiFi连接。

示例操作：

假设联系到了ISP并得知确实使用了「Kid Safe」功能。客服指导用户暂时关闭此功能后，问题得到解决。

方案2

如果你无法接触网络服务提供商或希望通过其他方式排查原因：
1. 检查设备是否有病毒或恶意软件攻击：
使用杀毒软件进行全盘扫描。

1. 尝试使用不同浏览器或清空缓存、数据：
   有时临时的配置问题可通过清除相关历史记录解决，重置浏览器配置。

2. 升级到最新的Android和应用版本：
   确保所有应用处于最新状态，并且系统也具有所有已安装的安全补丁。某些bug修复可能可以改善与网络交互方面的问题。

示例操作：

在进行上述步骤之后，如果症状没有发生改变，建议检查设备是否有病毒感染的可能。根据示例中的提示清除浏览器缓存或使用其他应用尝试访问互联网。

以上两种方案分别针对特定情况采取措施，请依据实际情况作出相应改动。希望您能快速解决此问题！如果有任何更复杂的症状出现，则可能需要进一步的专业支持。