问题描述
用户Joe的三星AT&T S5 Active手机遇到了一个复杂的更新问题。自从手机被锁定且无法接受系统更新，以及收到一个奇怪的消息（“kernel在蓝色中显示并锁住屏幕”）后，他的心情十分复杂，因为这使他无法从安卓 marshmallow 操作系统获得更新。最近虽然能够成功接收了一些OTA更新，但会停留在某个步骤，并显示自定义信息。
解决方法
- 检查和闪退修复
- 用户可以首先尝试备份所有数据，并通过Odin工具重新刷机（reflash）来清除所有自定义内容。这将帮助确定是否与特定的自定义ROM有关，也可能有助于清理并恢复手机到最原始的状态。
尝试手动重新接受更新操作。在用户认为没有进行任何自定义更改的情况下，重新接受OTA更新可能会解决问题。
继续关注和检查
- 用户可以从设备设置中主动请求系统更新。通常，当新的Android版本或其他重要修复程序可用时（如当前情况），手机会提示用户接收这些新的更新。
Joe每天通过手动检查或“android检查入”功能来推动这一进程，并确保电话处于最佳状态以支持未来的OTA更新。
联系技术支持
- 如果按上述方法都不能解决问题，建议向AT&T官方或三星官方客服寻求帮助。由于AT&T S5 Active可能没有官方提供安卓 Marshmallow 的OTA更新，因此解决这个问题的具体步骤可能超出一般用户的了解范围。
- 请确保与售后支持团队详细说明情况并分享所有相关日志和诊断信息，以便他们能够更好地理解问题的复杂性和提供针对性的帮助。
注意事项
- 谨慎操作
在进行刷机或更改手机核心系统设置之前，请阅读官方文档以确保不会丢失重要数据。通过Odin重新刷机将清除所有的自定义ROM，并可能恢复设备到出厂状态。
此问题在某种程度上可能是操作系统本身的问题或者是与AT&T网络集成过程中出现的特定安全更新导致，需要更进一步的技术支持来完全解决。
总结
虽然问题的具体原因尚不明确，但通过尝试上述方法（数据备份和清除、接受官方更新以及联系技术支持），可以为了解决这一困扰带来希望。
正文完