问题描述
反映在某些情况下无法通过“Keep offline”功能离线访问其文档。虽然该选项已被启用，并且他/她已经至少一次访问过该文件，但在没有网络信号的情况下仍会遇到文档无法被加载的问题。
解决方案
方案1：重新尝试访问方法
由于部分用户提到可以重现和解决此问题，建议尝试直接从“Google Docs”应用或网页中再次打开离线文档。有时通过这种方式可能会触发刷新机制以使文件正常显示。
建议：尝试直接从Google Docs应用或浏览器重试。
方案2：清除App数据与缓存
若上述方法无效，可以考虑清理应用的数据和缓存内容来解决问题。
1. 打开手机上的“设置”菜单。
2. 依次找到并进入“应用管理” -> “Google Keep”。
3. 点击“存储”，然后点击“清除缓存”和“清除数据”。注意清除数据会删除应用内的所有数据，请确认后再操作，但此处主要针对文档访问问题。
4. 再次尝试下载或访问你的文档。
方案3：更新谷歌Docs应用程序
确保使用的是最新版本的Google Docs应用程序。有时旧版本的应用可能对某些功能的支持不完善或者存在bug，在新版中可能会得到修复。
建议：前往应用商店检查并安装最新版Google Docs应用程序。
方案4：联系客服支持
如果以上方法未能解决问题，可以考虑联系Google官方客户支持获取进一步帮助。他们或许能够提供具体解决方案或解释文档离线访问异常的原因。
建议：登录Google官网，在帮助中心内搜索相关问题或将问题反馈给官方客服。
方案5：尝试使用其他设备
若怀疑可能是手机本身的某些特定问题导致的问题，不妨将文件下载到另一台设备上再检查，看是否会出现同样的错误。这有助于确定问题是否确实出在该Nexus 5本身。
建议：考虑借用一台其他可用的设备体验或验证“Keep offline”功能。
补充说明
根据其他用户的分享信息，此情况可能是偶尔发生的异常现象，并且可能已经通过软件更新得到了解决。因此建议用户暂时先参考官方的支持文档作为指引进行操作尝试。
– Google支持文档链接
综上所述，可以通过逐步排除法检查并使用上述各方案去解决或验证离线模式下的文档访问存在的问题。希望这些建议对您有所帮助！