无法报告应用崩溃事件的问题

问题描述

反映，在收到一个未定义的“app”已停止通知时，无法通过Play Store上报此事件。当点击上报按钮时，会出现另一个错误提示——Play Store也已停止工作。尽管在其他方面Play Store功能正常，但这个问题总是会在任何应用崩溃的情况下出现。尝试清除Google Play缓存和数据、卸载Play Store更新并重新安装这些更新均未能解决问题。

解决方案

方案1：通过拨号器使用非标准方法上报错误

根据最佳答案，可以采取以下步骤以非标准方式上报应用崩溃事件：
1. 使用拨号器调用特殊代码：
– 打开手机的拨号应用程序。
– 输入并拨打特定的关键字码 *#9900#。

1. 触发日志收集：
   • 来电会跳转到一个名为“Diagnostics Tool”的小窗口，其中有一个“Run Dumpstate”按钮。点击该按钮后，设备将自动开始记录相关错误日志。
2. 获取日志文件并报告错误：
   • 日志文件会被保存在路径 /log/dumpstate_ddmmyyhhmmss，即以日期和时间命名的文件夹中。
   • 用户需手动选择该文件并通过其他方式（如邮件、社交媒体等）向上级支持部门提供日志。

注意事项

• 此方法可能会覆盖之前的错误日志记录，具体取决于系统当前的状态。
• 确保在点击“Run Dumpstate”按钮前和后尽快完成上报操作，以便尽量捕获到具体的崩溃事件。

通过上述步骤收集的日志文件应被认为是此次应用崩溃的准确信息来源。然而，这种方法可能无法完全替代Play Store基于云的服务功能，在数据处理、传输完整性和准确性方面的表现也可能会有差异。

方案2：更新系统和应用程序至最新版本

如果问题仍然存在且需要更稳定的操作体验，则建议进行以下操作：
– 检查并更新所有软件：确保安卓操作系统以及可能存在的应用补丁均已安装到最新开版。
– 如果设备为三星Galaxy S3 mini，在官方渠道查找是否有后续的系统升级文件或补丁包可下载。尽管该款手机已停产多年，但仍可能存在少量修复此问题的技术支持资源。

注意事项

• 在尝试任何更新前，请备份所有重要数据以防止意外丢失信息。
• 此类老旧设备可能不兼容最新的第三方应用版本，因此在安装时需格外留意软件的兼容性和稳定性。