三星Galaxy Note 8上Google Photos备份故障解决指南

解决Google Photos无法备份的问题

问题描述

在三星Galaxy Note 8上使用Android 9和One UI的用户发现Google Photos应用无法完成任何拍照、视频等文件自动同步或备份。此问题已经持续了超过一年半，期间一直通过连接到Wi-Fi来尝试手动进行上传操作。

问题具体表现为始终处于“准备中”和“剩余185个项目”的状态，并提示用户在没有Wi-Fi的情况下通过移动数据来尝试。然而，根据设置-备份&同步-移动数据备份中的详细信息显示，照片和视频均被标记为已启用（即使用移动数据），但却不起作用。

分步骤解决方案

1. 清理应用缓存与重启

2. 首先试着关闭应用并重新启动设备；这可帮助在某种程度上缓解潜在的内部错误问题。

3. 更新应用程序

4. 保证Google Photos是最新版本，因为某些功能或修复可能已包含在最新的程序更新内。

5. 卸载并从应用商店重新安装

6. 完全移除设备上的Google Photos应用，等待一分钟后再通过Google Play Store重新下载。

   • 在进行首次设置时，请更改默认的数据连接选项以允许使用移动数据上传备份。这样可以确保同步进程不仅依靠Wi-Fi。

7. 监控同步进展并耐心等待

8. 当按照上一建议的操作重启应用后，将经历一段时间才能完成整个备份或清理过程。有时需要几个小时才能看到应用程序状态界面提示所有上传任务已顺利完成。

经过这个流程后，大多数情况下能够重新触发设备上的完整文件备份，但值得注意的是，一些内容可能仍需更长时间以确保完全同步至云服务器。

检查与建议

• 保持设备连接到稳定可靠的移动数据网络以便更好地完成所有必要的上传任务。

如果上述步骤仍然未能解决问题，请参阅更多专业的指导或联系Google支持寻求进一步的帮助。