问题描述
昨天用户使用其 Nexus 7（第一代）设备从 Android 4.x 版本进行 OTA 升级到 Lollipop5.0.2。升级完成后，打开 Gmail 应用时，不仅显示用户的普通 Google 账户还显示了一个被 Microsoft 托管的 Exchange 账户。然而，在 Gmail 中仅能看到该 Exchange 账户的文件夹，没有电子邮件和日历数据。尝试从设备设置中删除账户也失败了（在 “个人 -》 帐号” 下找不到），使用与之前相同的邮箱地址添加账户时会收到“重复帐户”的错误提示。
或许相关的是：其公司有一定的政策要求锁定屏需要 PIN 码。用户发现论坛中存在关于 Lollipop Exchange 账户问题的帖子，但不愿意因移除账户就对设备进行刷机操作。
解决方案
步骤 1: 检查其他设置中的Exchange账户
用户提到未能在“设置 -》 个人 -》 帐号” 中找到 Exchange 账户，但也表示从Gmail app的侧边栏菜单进入并选择其邮箱后“管理帐户”也未看到相关的信息。这很可能意味着Exchange账户已被正确地注册于系统级别的其他位置。
步骤 2: 通过谷歌应用设置删除Exchange账户
- 打开 Gmail 应用，访问侧边栏菜单。
- 点击你欲删除的邮箱地址。
- 在弹出窗口中选择 “管理帐户” 或者叫做 “更多选项 ->管理你的Google帐号…”
- 在 Google 帐号信息界面找到并点击你之前提到的 Exchange 账号，然后按提示从关联的设备列表移除它。
步骤 3: 重新设置Exchange账户
- 完成上述步骤后返回至 Gmail 应用或切换到 “设置”>“个人”>“帐户”。
- 查看是否有与您的企业电子邮件相关的条目。
- 可尝试从 “添加其他帐号” 或者 “帐户和同步” 中选择 Exchange，并依次输入用户名（邮箱地址）、密码以及可能的服务器信息进行重新设置。
特别提示：
- 确认设备拥有足够的存储空间用于缓存新的通讯资料。
- 在设置新Exchange账户时，请核对所有提供的详细信息与企业提供的配置一致；这通常包括服务器地址、端口号（通常是443或80）、用户邮箱格式等。
- 如果依然遇到问题，可以尝试直接从企业IT支持处获得进一步的技术指导。
小贴士：
虽然用户可能不希望刷机，但有时确实是因为系统级别的其他原因未正确删除 Exchange 账户，在这种情况下，重新设置才是最佳方式。同时确保你的 PIN 码没有触发了锁屏机制的额外安全措施，这可能会暂时阻止访问某些应用或设置。
以上步骤应当能帮助清除旧的Exchange账户并成功添加新的或者进行必要的调整以恢复正常使用功能。倘若仍有问题，则应考虑到可能需要更多高级的技术支持介入。希望这个解决方案对您有效！
正文完