绿色屏幕/冻结问题出现在视频/gif观看期间

问题描述

有用户报告称，在过去几天里，使用Nexus 4手机观看gif或视频时遇到问题：开始播放视频时手机会短暂冻结，随后屏幕上显示绿色，并持续数分钟无法操作。只能等到应用程序崩溃后才能恢复。怀疑是软件版本的问题。
当前系统是Android 5.0。

解决方案

方案1：检查并更新应用

在继续接下来的步骤前，请确认所有应用均已更新到最新版本。这可能解决问题，避免因应用版本过旧而导致的兼容性问题。

操作步骤：

1. 查看已安装的应用列表：打开“设置” – 选择“应用程序管理”或同名选项（不同手机型号可能会有不同的命名方式）。
2. 其中可能包含9Gag、Chrome和Snapchat等应用，尝试先停止这些应用程序的运行。
3. 更新所有应用至最新版本：找到需要更新的应用，点击下载更新。确保在搜索应用商店时确认没有新版本后再进行下一步。

方案2：清除缓存及重新安装问题应用

操作步骤：

1. 对于反复出现问题的应用，尝试将其卸载后再次安装。
2. 卸载应用前先进入“设置” – 选择“存储空间使用情况”，找到该应用并点击打开查看详细信息；然后前往“应用程序管理”或同名选项中选择该应用进入详情页。
3. 点击“清除缓存”和/或“清空数据”来释放存储，并在必要时卸载重新安装应用（注意保留重要账户与设置）。

方案3：系统更新

请注意，以下操作会将手机恢复到出厂状态前的状态，请确保备份了所有重要数据。

操作步骤：

1. 使用官方提供的Android 5.0固件包对设备进行刷机安装最新补丁与程序优化版本。这需要一定的技术要求以及相应的工具如TWRP等第三方系统恢复软件的支持。
2. 在完成刷机前确保连接电脑获取必要的驱动和文件。

方案4：联系开发者或平台

操作步骤：

1. 尝试联系问题应用（9Gag, Chrome, Snapchat）的官方客服，提供具体的错误信息和设备型号等以便他们定位问题；
2. 若上述方法都无效且手机仍频繁出现问题，则考虑正式咨询Google Play商店支持以获取更专业的建议或是进行退款申诉。

希望以上提供的步骤可以为用户提供必要的帮助。如果仍然存在问题，请前往实体店或相关论坛寻求更多建议或者联系相关的技术支持部门解决实际操作中遇到的问题。