Android Device Manager 接听电话功能不正常的问题解决指南

问题描述

有一台已更新至 Android 6.0.1 版本的 Samsung Galaxy S6 设备。使用 Google 的 Android Device Manager（ADM）可以定位设备，但按下“来电”按钮时会出现 “Ringing…” 的通知提示，然而并没有声音或震动回应。该设备未设为静音模式，并且据称 ADM 可以忽略静音模式。

解决方案

请注意以下操作可能会导致一些不可预料的问题，请提前备份重要数据并确保操作系统版本与解决方案适配。(这里假设的是 Android 6.0.1 版本兼容的解决方案)

方案1：检查优先级模式设置

问题: 多数设备在静音模式下无法接收到电话通知，这导致某些情况下设备管理应用程序（如 ADM）不会正常响铃。

• 操作步骤
  1. 打开设备上的“安全”设置页面；
  2. 确认是否启用了 “优先级模式”。该模式会阻止来自普通应用的通知，但有些设置允许系统通知通过此模式，例如电话、警报等。
  3. 如果设备处于优先级模式下，请关闭；如果未开启或确认不存在优先级模式，请跳至下一步。

方案2：重启 Android Device Manager

说明: 尽管重启设备通常不会解决这种特定问题，但在某些情况下，重启 ADM 应用程序可以重置其内部状态。

• 操作步骤
  1. 在设备的主屏幕上找到并打开 “Android Device Manager”；
  2. 调试模式下右滑解锁菜单，在设置界面中寻找“重新启动”或“清除缓存区”的选项（可能需要通过第三方文件管理器或使用命令行工具）；
  3. 完成重启或者清除缓存后尝试再次触发接电话请求，看通知是否出现并且能够接收到声音和震动。

方案3：更新系统版本

说明: 随着 Android 系统的演化，一些 Bug 已经被修复。虽然 Galaxy S6 使用的是较老版本（6.0.1)， 但考虑到厂商可能已发布后续版本或有相应的安全补丁进行更新。

• 操作步骤
  • 在设备 “设置” > “关于手机” 中查找并点击“操作系统版本”，查看当前的系统版本；
  • 如果您的设备可以升级到最新稳定版，那么下载相关补丁包并按提示操作完成安装；
  • 重启后重新启用 Android Device Manager 应用检查其功能是否恢复正常。

方案4：重置所有 Google 设置或联系 Samsung 支持

说明: 在上述方案均无效情况下，您可以考虑重置部分设备设置来尝试解决此问题（这将影响到许多其他功能）或者直接通过联系三星客户服务请求进一步的技术支持。

• 操作步骤
  1. 前往设备的“设置” > “Google”，点击“重置所有 Google 设置”；
  2. 按照向导提示重新配置与 Google 服务相关的设定，特别是在设备定位部分；
  3. 完成后再次启用 Android Device Manager，并观察是否有所改善。

以上步骤希望对您有所帮助，若问题仍然存在建议联系三星技术支持团队以获得专业的帮助。