Android 5.0无法下载IMAP邮箱的问题处理指南

问题描述

最近将 Nexus 4 手机升级至 Android 5.0 Lollipop 后，发现 POP3 或 IMAP 邮箱不再能正常下载邮件了。在以往的 Android 4.4 版本中，这些账户总是可以正常使用并下载邮件。现在手机会一直停留在“正在获取您的信息”步骤，并在两个小时后仍无动作。

虽然 Gmail 和 Hotmail 账户仍然可以正常下载邮件，通过手动设置邮箱账号的方法与之前升级版本时没有变化，并且一切如常工作。

根据其他用户的反馈和经验，在 App 信息中清除数据并重启应用程序似乎解决了类似问题。但为了确保所有操作步骤正确执行，请参考以下解决方案。

解决方案

在进行以下操作前，请确保已经备份了相关重要数据，以防止数据丢失等风险情况发生。

方案1：清理邮箱应用的数据（优先尝试此方法）

按照以下步骤来清除缓存并重启该App。

1. 打开手机“应用程序管理器”；
2. 选择需要检查的邮箱应用（如Exchange, Outlook等）进入其详细信息页面；
3. 点击“存储与缓存”；
4. 清除“缓存”和“数据”。清除后，再次启动该App账户进行尝试。

在手机上操作后重新打开相关应用，查看邮件是否已恢复正常下载。如果问题依旧没有解决，请进行以下步骤。

方案2：检查邮件App的同步选项

即使进行了清除数据的操作但仍无法获取到邮件时，需要再次确认邮箱应用的“数据使用”设置中，“同步选项”的状态。

1. 打开手机上相应的邮箱应用；
2. 查看该应用中的“设置”或者相关配置菜单；
3. 尝试启用或重新启用与电子邮件账户相关的“同步”功能。某些App可能需要手动开启这些开关。
4. 确认后退出，并重启整部手机。

小贴士

• 如果之前是手动完成邮箱添加过程且一直工作正常的话，那么这次问题也许只是程序在升级到Android 5.0版本的同时出现的临时性bug；
• 可以直接联系对应电子邮件服务提供商的技术支持寻求帮助；

希望上述解决方案能够帮您解决邮件无法下载的问题。如果以上方法仍然无效，则可以考虑卸载并重新安装相关电子邮件应用或者进行更深层次的系统维护及检查。