解决Moto G 2升级到Lollipop后自定义铃声问题
案例背景：
近期有不少用户反馈，在摩托罗拉G 2手机（以下简称：Moto G 2）更新至Android Lollipop系统之后，自定义铃声似乎出现了故障。通过查询和查看相关论坛得知，大多数用户的常规设置仍然有效。以下将分享该问题的处理方法与解决方案。
问题描述：
用户反映在升级至Lollipop后，无法正常设定自定义铃声，只有默认的声音能够正常使用。
具体表现为：
– 在系统设置中设置新的或选择特定联系人的铃声时失败；
– 只有内置铃声能用，并且仅在拨打、收到电话或其他来电事件时工作；
– 通过一些音乐播放器（例如Rocket Music）自定义某歌曲为默认铃声可以成功。
解决方案：
- 尝试使用第三方应用进行设置
- 某些用户反馈，当他们通过第三方应用程序如ES File Explorer手动从指定文件夹中选择并设定铃声时，能够成功解决问题。步骤如下：进入手机的SD卡，在“下载”或相应的音乐文件夹选取歌曲后打开，并在媒体播放器里选取该文件将其设置为铃声。
- 将铃声文件格式转换
- 另一个常见的解决办法是，把音频文件从MP3转换为.oɡ（ogg）格式。可以使用在线工具如audio.online-convert进行格式转换。一旦格式转换完成，请再次尝试设定此文件作为铃声。
实践验证：
- 一位用户通过上述ES File Explorer的步骤成功解决了问题。
- 对于不愿意或无法进行文件格式转换情况下的用户，也可以考虑直接从文件管理器中选择一个音频文件（确保其保存在手机内部存储而不是外部SD卡上）作为铃声。
总结：
如果自定义铃声在摩托罗拉G 2升级至Lollipop之后一直不能工作，且确认其他铃声设置正常，则很可能是与特定的音频文件有关。建议先检查音频文件格式并尝试将它们转换为兼容的.oɡ格式或者通过第三方音乐播放直接设定。如果问题依然存在，请考虑对设备进行数据备份后尝试恢复出厂设置作为最后手段。
本文亮点：
- 解决了摩托罗拉G系列手机中广泛存在的自定义铃声功能异常现象。
- 给出了具体且易于操作的解决方案及建议，有助于用户自行排查并解决遇到的技术问题。
正文完