问题描述
询问关于其女儿使用的ASUS Memo Pad 7平板电脑中,通过女儿自己的Google账号下载的免费和付费应用正常可用,但是付费app会在点击图标后显示“unfortunately [应用名] has stopped”的错误提示,并没有具体信息。此问题仅出现在女儿的用户配置文件中,而在用户的主帐户配置文件中一切如常运作。
解决方案
请注意以下操作涉及的数据恢复风险,请先备份女儿平板上的重要数据。
方案1(建议优先尝试)
重新下载应用:
从女儿自己的Google账号登录并重新下载未能正常工作的付费应用。此步骤有时可以解决一些因缓存问题导致的应用异常情况。
方案2(适用于多次尝试无效的情况)
清除应用数据和缓存:
对于疑似出现故障的应用,进入设置>应用程序>找到相应应用,在“存储”选项卡中请点击“存储”,卸载本地文件以清除缓存。重启平板再尝试打开该应用。
方案3
重置应用程序配置:
对于付费应用,可以尝试在设备的设置 > 应用管理中选择相应的应用进行修复或删除和重新安装(注意备份重要数据)。若问题依旧存在,建议先完全卸载所有相关应用并恢复出厂设置。完成后在用户账户内重新下载安装所需的付费应用。
方案4
获取更多错误信息:
点击提示中的“Report” -> “Preview”,查看详细的堆栈跟踪信息来了解问题发生的更确切原因,以便进一步排查。
方案5
确认使用权限和支付方式独立化:
确保每个女儿及其父亲拥有各自的Google账户来进行单独的登录与付费操作。如果之前用的是相同的信用卡进行付款(如建议中所说),可能会出现支付记录未正确区分导致的问题;通过分别绑定个人邮箱或直接由女儿自付,能够有效规避这一隐患。
通过以上步骤中的一个或多个组合应用,通常可以解决Google Play上付费应用无法正常打开的问题。如果仍然存在问题,则可能需要进一步联系谷歌官方客服获取帮助。