Outlook应用频繁要求进行双重认证(TFA)的问题解决指南

问题描述

反映其Outlook应用与多个电子邮件账户同步时，在过去36至48小时内，有两个Outlook邮箱账户每隔约2小时就会强制要求进行双重认证(TFA)。尽管尝试重置这些账户设置，问题仍未解决。用户的设备信息如下：

• Outlook版本：4.0.16，最后一次更新日期为2019年9月19日。
• Android系统版本：9，最新补丁安全更新日期为2019年8月1日。
• 手机型号：三星Note 8。

解决方案

方案1

注意： 在执行以下步骤前，请确保备份重要数据，并考虑更新到最新版本的Outlook应用和操作系统。

步骤1：检查账户设置

请确认账户设置中的TFA设置是否正确。通常情况下，TFA应设置为每14天验证一次。如果设置不正确，可能需要重新配置。

1. 打开Outlook应用。
2. 选择“设置”。
3. 进入“帐户”或“账户设置”。
4. 检查TFA设置，确保其设置为每14天验证一次。

步骤2：更新Outlook应用和操作系统

由于当前使用的Outlook版本较旧，建议更新至最新版本。

1. 在Google Play商店中搜索并下载最新版本的Outlook应用。
2. 更新完成后重启手机。
3. 检查Outlook应用是否仍然频繁请求TFA。

步骤3：重新授权账户

有时重新授权账户也能解决问题。

1. 在Outlook应用中，选择需要重新授权的账户。
2. 按照屏幕上的指示完成重新授权过程。

方案2

注意： 如果上述方法无效，尝试以下方法以进一步排查问题。

步骤1：检查网络连接

确保设备的网络连接稳定，断开Wi-Fi连接后重新连接，或切换到移动数据，看看是否能解决问题。

步骤2：清除Outlook缓存

清除应用缓存有时可以解决账户认证问题。

1. 打开手机的“设置”。
2. 选择“应用管理”或“应用信息”。
3. 找到Outlook应用，点击进入。
4. 选择“存储”，然后点击“清除缓存”。

步骤3：卸载并重新安装Outlook应用

最后，可以尝试卸载并重新安装Outlook应用，以排除应用内部存在的潜在问题。

1. 在手机上找到Outlook应用图标。
2. 长按图标，选择“卸载”。
3. 卸载完成后，从Google Play商店重新下载并安装最新版本的Outlook应用。

通过以上步骤，希望能帮助您解决Outlook应用频繁要求进行双重认证的问题。如果问题依然存在，建议联系Outlook官方客服获取进一步的技术支持。