手机外部SD卡无法在电脑上识别的问题解决指南

问题描述

当您的摩托罗拉G3(2015)手机更新到Marshmallow系统后，在连接电脑时仅显示充电选项、PTP、MTP和MIDI等选项，选择MTP模式后虽然可以识别外部SD卡，但无法查看其内容，而内部存储却可以正常显示文件。

解决方案

方案1

注意：请在执行以下操作前备份重要数据，并确认手机已经完全断电后再进行操作。

步骤1：清除应用缓存和数据

1. 打开手机“设置”应用。
2. 滑动至“应用程序”或“应用管理”，点击进入。
3. 选择“显示系统”（通常三个点图标）。
4. 依次找到“外部存储”和“媒体存储”，点击进入。
5. 点击“存储”选项。
6. 先点击“清除数据”，再点击“清除缓存”。

步骤2：重启设备

1. 重启手机，连接电脑并选择MTP模式。
2. 通过电脑尝试访问手机的内部存储和外部SD卡。

方案2

如果上述方法无效，可以尝试清除缓存分区：

步骤1：清除缓存分区

1. 访问摩托罗拉客服网站：https://motorola-mobility-en-hk.custhelp.com/app/answers/prod_answer_detail/a_id/100135/p/30,6720,9151
2. 按照网站上的指示操作，清除缓存分区。
3. 重启手机，再次尝试连接电脑并选择MTP模式。

通过以上两种方法，大多数情况下可以解决外部SD卡无法在电脑上识别的问题。如果问题仍然存在，建议联系官方客服获取进一步帮助。