问题描述
有用户反馈其 HTC M7 遭遇了多个问题。具体来说：
1. Facebook 连接问题：无论是从应用程序还是浏览器打开 Facebook，都无法成功；
2. 应用功能异常：包括 Google Play 和 Drive 等应用无法显示缩略图；
3. 通话问题：用户的来电和对方均无法听到。
该用户使用的系统版本为 Android 4.4.1，并且手机未被Root。购买时并无过多关注具体信息，不清楚出现问题的时间节点及具体的使用情况。
解决方案
注意进行以下操作前确保做好备份并确认系统的稳定性。
方法一：检查和更新驱动程序以及重新安装故障应用
步骤 1: 更新 Android 系统版本
- 前提条件：用户需要确保当前系统版本是最新的。虽然目前使用的是4.4.1版本，但在某些情况下，即使仅通过第三方途径更新也可能有帮助。
操作指南：
- 访问官方网站或信誉良好的社区查询是否有此版本的HTC M7更高质量固件；
- 根据网站说明安装最新版的系统。
- 重启设备后观察故障是否得以解决。
步骤 2: 更新或重新下载有问题的应用
- 目标应用：Facebook、Google Play 和 Drive
操作指南：
- 访问 Google Play 商店，下载最新的 Facebook 应用安装包；
- 在手机上卸载旧版的 Facebook 手机端，并通过新安装包进行安装；
- 对于 Google Play Store 和 Drive 可以按照步骤一处理。
步骤 3: 尝试使用其他浏览器打开Facebook
- 如果问题出现在 Web 浏览器中，也可能尝试切换应用程序来确认是否为应用本身的问题。
若上述步骤后仍然存在问题，则建议进行下面的系统级调整检查操作：
方法二：清理缓存及重置网络设置
步骤 1: 清理缓存
- 进入“设置” > “关于手机”，连续点击“版本号”7次以打开开发者模式；
- 返回“设置”，选择进入开发者选项，在其中找到并打开“文件管理器”功能，利用第三方应用或系统自带的工具来对相关目录进行清理（如
/data/data/com.facebook.katana/cache等）。
操作指南：
- 在安全退出修改权限的过程中确保不会误删其它重要数据。
步骤 2: 重置网络设置
- 前提条件：手机未 Root，且需谨慎操作。
操作指南：
- 设置 > 系统 > 故障排除。
- 找到并点击“获取 Wi-Fi 信息”和“从设备删除所有网络配置文件”进行数据复原；
- 重启设备观察是否有所好转。
方法三：重新刷机或者联系官方客服
如果以上方法均无法解决问题，可能是因为手机系统或硬件问题。
– 作为最后手段考虑将手机送至授权维修点检查修理；
希望上述步骤能够帮助恢复您的HTC M7正常运行！如有更多信息帮助定位故障，欢迎补充反馈。
正文完