问题描述
提到他们在下载和更新应用时遇到问题。新购入的移动设备在通过 Google Play 商店安装应用时出现异常，部分应用无法成功安装或进行更新。
同时收到以下建议来尝试解决此问题：
1. 尝试重置 Google Play 店。
2. 断开 Wi-Fi 连接后重新连接网络。
解决方案
一、检查网络状况
请确保移动设备有足够的网络带宽支持，尤其是在使用 4G 网络时。Google Play 商店在低速连接下可能会出现下载问题。
操作步骤：
1. 使用快速稳定的接入方式进行联网。
2. 清除浏览器缓存和相关应用的临时数据以确保流畅的操作体验。
3. 再次尝试从 Google Play 店下载或更新应用程序，观察是否有改善效果。
二、重置 Google Play 商店
若网络正常但仍然存在问题，请尝试重置 Google Play 商店。
操作步骤：
1. 确保设备已连接到 Wi-Fi 或移动数据。
2. 进入“设置”>“应用管理”或“应用程序>所有”，找到并长按 Google Play 店，然后选择清除存储或直接卸载重启之后重新安装。
3. 请务必保存重要信息以防因为此操作导致丢失。
三、清理浏览器缓存及更新应用数据
如果以上两种方法都没有解决你的问题，也许存在问题与 Google Play 商店自身的缓存或者版本不符有关。对此，请按照以下步骤操作：
操作步骤：
1. 打开设置中的”存储”或”内部存储”/”缓存管理”选项。
2. 选择 Google 应用程序进行清理缓存和重新下载应用数据，这可以有效释放存储空间并更新应用信息。
3. 确认设备已连接到网络环境后再次尝试重新启动应用。
通过上述三种途径应当能够找到解决方案，并快速恢复正常的应用下载与更新功能。如果仍然存在问题，则可能是硬件故障或其他深层次的原因，请寻求专业人士帮助进行进一步排查。
以上内容提供了一个有效的解决思路，但具体操作方式可能会根据手机型号和个人情况有所不同。希望对您有所帮助！